昆山市：健全完善标准体系提升民政服务质量

网址： www.szdmw.com 发布日期：2023/12/14 8:59:53

近年来，昆山始终坚持标准化理念，以标准化建设助力民政部门更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责。2022年，昆山市民政局以“社会组织公益创投项目全过程管理标准化试点”“社区服务社会化运营管理标准化试点”两项目入选省民政厅标准化试点为抓手，推动全局标准，以制定标准落实工作标准，以实施标准指导工作实践。

以标准为核心

昆山市民政局通过建立标准体系提升民政服务项目管理水平。一是科学建设标准体系。社会组织公益创投项目管理标准体系和社区服务社会化运营管理体系均是由服务提供标准、服务保障标准、通用基础标准以及岗位标准体系组成的四元标准体系，四个体系之间相互依赖，协调配合。

二是全面运用标准体系。收集汇总公益创投和社区服务社会化项目中使用的国家标准、行业标准、地方标准，并纳入标准体系，梳理相关的文件制度，通过分析材料并结合实际工作需求提取重点亮点，制定一系列以项目申报、实施、监督、验收为核心主题的标准，以实现项目全过程标准化管理的目的。

三是有效发挥标准作用。通过标准体系建设，项目的管理要求更加明确，业务流程更加清晰，每个环节均有对应的标准。在社会组织公益创投项目原有“监测、评估、督导、培训、交流”五位一体管理的基础上，通过标准细化了工作要求，固化了实施流程，提高了项目服务质量；在建立完善的社区服务社会化全过程运营管理标准体系后，形成了多元协调的社区服务社会工作机制，提高社会工作的专业化、科学化水平，满足居民多层次需求。

以人才为根本

昆山市民政局通过标准化建设建立起一支理论与实践兼备的标准化人才队伍。一是健全组织机构。成立标准化建设领导小组，下设标准化建设办公室，成立由专（兼）职人员组成的标准化工作小组，负责试点全面工作。

二是部门联动参与。以专职人员为骨干，牵头实施标准化工作，各相关部门指派兼职人员，辅以编制文本、培训宣传等工作。通过开展内部宣贯培训会、标准实施检查等活动，带动全体人员了解标准、学习标准、使用标准，共同参与到标准化建设中。

以创新为驱动

昆山市聚焦服务创新，实现“老树开新花”。社区服务社会化各项目通过招投标形式确定承接方与监管评估方，以标准为依据保证过程合规性，以标准为纽带，建立起项目参与方之间的规范性沟通；社区服务社会化项目与标准体系的深度融合，开创性地通过标准化思维，挖掘社区资源、培育社区意识、活络社区关系、重建社区资本、推动社区善治，全面推进社区居民与社群、社会组织、社区、社会的融合，链接社会资源，提升社区整体发展水平。

以公益为导向

标准化是促进公益创投规范性发展的重要手段。社会组织公益创投项目管理标准体系，结合昆山市颁布的多项政策，确保公益创投的实施，对项目全方位提供支持，保证项目的顺利实施和高效产出。对研发的政策和标准等文件，公益创投各方都严格按照实施，保障项目的同时增强了承接机构的综合能力，在标准的实施过程中，以实际行为反哺标准，保证标准的时效性和权威性。

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